为深化政务服务改革，提升智慧政务建设水平，近日，宣恩县政务服务和大数据管理局公管中心副主任杨光、宣恩移动公司总经理向丰一行，先后赴湖北智政信息科技有限公司（以下简称 “湖北智政”）及秭归县政务服务中心开展调研交流活动，旨在借鉴先进技术成果与改革经验，为宣恩县政务服务高质量发展注入新动能。

 

首日访湖北智政：探 AI 大模型赋能政务新图景

       考察团首站抵达湖北智政信息科技有限公司，实地调研企业在政务服务领域的技术创新与实践成果。湖北智政总经理程哲宇对考察团的到来表示热烈欢迎，并围绕数据驱动创新、基层治理平台、“互联网 + 政务服务”、AI 大模型政务场景应用四大核心维度，系统介绍公司业务布局与技术突破。作为深耕政务服务数字化领域的科技企业，湖北智政始终以技术创新为引擎，聚焦政务服务效率提升与智能化转型，已形成一系列成熟的解决方案。

 

宣恩县政务服务和大数据管理局公管中心副主任杨光一行（右二）认真听取湖北智政关于政务服务、AI 大模型建设相关汇报

 

      交流中，总经理程哲宇重点展示了在 “互联网 + 政务服务”建设中，湖北智政以用户需求为导向，优化办事流程、简化申报材料，推动政务服务向 “一网通办、跨省通办” 升级，让群众 “少跑腿、好办事”；而在AI 大模型政务场景应用板块，重点展示基于 DeepSeek 等大模型打造的创新成果：政务智能客服 7×24 小时响应群众咨询、智能办公助手，文档自动识别、分类、提取关键信息，12345 智能平台精准分析诉求、辅助政策优化，以 AI 技术重塑政务服务效率。

      杨光副主任表示，湖北智政以数据为基、以平台为托、以技术为翼的实践，尤其是 AI 大模型破解 “办事慢、多头跑” 等痛点的应用，为宣恩县政务服务数字化转型提供了清晰路径，具有重要借鉴意义。

 

次日赴秭归交流：学 政务大厅 改革实战经验

       次日，考察团前往秭归县政务服务中心，与秭归县政务服务和大数据管理局副局长杜余及相关负责人展开深入座谈，聚焦政务服务大厅标准化建设、AI 技术落地应用等核心议题交流经验。

 

宣恩县政务服务和大数据管理局公管中心副主任杨光（右二）一行与秭归县政务服务和大数据管理局副局长杜余（左三 ）及相关负责人展开深入座谈

 

      杜余副局长以秭归县 “一窗通办” 改革为切入点，详细介绍了当地政务服务升级的 “实战经验”。2023 年以来，秭归县通过 “1 + 7 + N” 模式优化大厅功能区（1 个综合办事区、7 个专项服务区、N 个后台审批室），推动 34 个单位审批事项 “应进必进”，实现 “只进一扇门，办成所有事”。

      针对考察团关注的 AI 技术应用问题，杜余副局长举例说明：通过引入智能客服、办公助手、智能表单等 AI 工具，构建起 “智慧办事链条”—— 智能客服 7×24 小时接住群众咨询，把人工响应压力 “卸下来”；办公助手帮助工作人员准确归集政策信息，让工作人员从繁琐操作里 “解放出来”；智能表单秒级识别、填充信息，把办事材料填写时间 “压下去” 。如今，办事环节更简、响应速度更快，群众满意度也跟着 “涨上来”，真正用技术革新跑出政务服务 “加速度”。

 

秭归县政务服务和大数据管理局副局长杜余（左一 ）向大家分享政务大厅创新应用

 

      在 “互联网 + 政务服务” 优化路径方面，杜余副局长分享了秭归的创新实践：通过统一综合业务培训体系，培养 “一人多能” 的综窗队伍；依托省一体化政务服务平台，打通部门数据壁垒，实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。他特别提到，改革后群众投诉率下降近八成，企业开办时间从 3 天压缩至 0.5 天，切实提升了办事满意度。

      向丰总经理表示，秭归县将技术创新与流程再造深度融合的探索实践，为宣恩县推进 “互联网 + 政务服务” 提供了极具价值的参考。特别是在以技术赋能提升服务温度方面，当地通过智能工具简化办事流程、缩短办理时限，让群众少跑腿、好办事，用高效便捷的服务体验生动诠释了 “以人民为中心” 的服务理念，为宣恩县优化政务服务模式带来了重要启发。

 

调研赋能未来：绘就宣恩智慧政务新蓝图

      此次为期两天的调研，为宣恩县政务服务升级明确了方向。杨光副主任总结道：“湖北智政从数据驱动到 AI 赋能的技术成果，展现了智慧政务的无限可能；秭归县的改革实践，则提供了可复制、可推广的落地经验。下一步，宣恩县将结合本地实际，推动 AI 大模型与政务服务深度融合，优化大厅管理模式，让群众和企业享受到更高效、更智能的政务服务。未来，宣恩县将以此次调研为契机，加强与科技企业及先进地区的合作，持续深化 “高效办成一件事” 改革，让智慧政务建设成果真正惠及民生、助力发展。”

      此次交流，不仅是技术经验的分享，更是智慧政务生态共建的开端。湖北智政将持续以技术创新为笔，在数据驱动、基层治理、政务服务升级、AI 场景应用中深耕，助力更多地区打造高效、智能的政务服务体系，让科技红利惠及更多群众，推动智慧政务建设迈向新高度！